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TVCM・映画・WEB動画コンテンツ制作の舞台裏レポート ~プロデューサーによるデジタルコンテンツ基礎知識Blog~

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アウトサイダーは、広告とビジネスブログの制作チーム。 リアルビジネスのアシストに、アクセシビリティの高い企業ブログを導入提案。

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2008年09月14日
売れない時代のサービス05

★売れない時代に最強のサービス、それが
カスタマーディライト(顧客感動)05
伊豆稲取温泉
07年公募で観光協会事務局長になった渡邊法子
さんは改革を始めた。年間宿泊客48万人はピーク
時の6割に満たない。

<観光資源>を再開発、観光に携わる人はもちろ
ん理髪店店主や水道技師まで住民ボランティアの
ワークショップが始まった。岩場に隠れるカニを竹竿
とテグスで捕まえる<カニのひっこくり漁>や夜の山
で親子が一緒に夜の虫取り・そして懐中電灯と星座早
見表だけを持ち、ビニールシートを広げ、星博士の解説
を聞く<星空とくわがたウォッチング>。

都会にない、土地ならではの娯楽を提供する住民提案
型の観光。稲取温泉観光合同会社も設立、東京=稲取
直行バスも始まった。(期間限定3000円)

人口7800人、74%が観光に関わる稲取地区だが、旅館
のサービス・食事等が全国トップクラスを誇っていたのに、
肝心の集客を旅行代理店任せにしていたことが、大きな
ボトルネックになっていたことを知らなかった。

引退世代のお父さんたちが遊びのプロデューサーとなっ
て、地元を売り込む稲取地区。事務局長の次のターゲッ
トは老舗旅館の意識改革、タクシー運転手。観光に直接
携わる人を変えなければ、本当の意味の改革にはならない。

宿泊客1,8%と微増ながら、V字改革は始まったばかり。
防波堤から海に飛び込む<ラムネ世界大会>は大好評。